2019年12月31日，富临长运金堂分公司7台定制客运车辆正式运营，分公司经理王雷带领全体干部职工在金堂各大商场、学校、社区等人员密集地设点宣传定制客运，正式地推工作全面铺开，工作初见成效之时，新冠疫情突然爆发并开始全球肆虐，运输、旅游等行业遭受到断崖式的下滑冲击，这是所有人都始料未及的。
一场突然而至的疫情，让金堂分公司前期为宣传定制客运倾注的努力付诸东流，整个道路客运业一片沉寂。如何在逆流中求生存？如何才能在逆境中求发展？面对已近“冰封”的定制客运出行客流，如何尽早的“破冰而出”，恢复定制客运的正常运营？这是金堂分公司不得不思考的问题。面对这一系列的考验，金堂分公司上下齐心思考对策，首要任务就是做好疫情期间定制客运开行的各项防范措施，同时积极与各家线路共营企业联系沟通，打消他们的运营顾虑和担心。从而，保障了成金定制线在整个疫情期间的持续运行，为急需出行的旅客提供了服务，让“天府行”的品牌形象穿过疫情的阴霾逐渐走进了广大旅客心中。
今年4月起，随着新冠疫情带来影响的降低，客运市场出行需求逐渐释放，金堂分公司立即牵头组织成金定制协会各参营企业、定制车驾驶员及协会工作人员积极宣传成金定制班线。通过建立新开线路VIP微信群，员工进社区、企事业单位宣传、不定期发乘客优惠券等方式，扩大了定制客运及“天府行”品牌在金堂当地的知名度。1500人次、6000人次、9600人次……成金定制线的客流量爆发式增长，到今年6月起月均客流量达上万人次，10月起月均客流量上升至2万余人次，天府行平台粉丝关注量达3万余人。在客源逐步稳定提升期间，金堂分公司还根据科技公司反馈的线路客源出行实际需求与协会各参营企业积极沟通，于6月起逐步开行了直达华西医院的医疗直通车和周末直达太古里的购物专车，进一步满足小众出行客流需求。
逐日攀升的数据背后，是企业与平台夜以继日的不断努力。7月起，金堂分公司与协会共营企业共同探讨，结合前期积累的客流出行峰值分布情况，对高峰期的车辆运行班次进行适时调整，线上平台调度和线下现场调度密切配合，将客流高峰期的定时班次根据实际客流情况调整为流水班次，提高了单车运效，实现了定制客运扭亏为盈的局面。在定制客运出行人数不断攀升，客运收入稳步增加时，金堂分公司经营、车技部门按照运业公营车成本管理办法的规定对各项油料、修理等变动成本进行严格控制，斗硬考核，还根据定制客运班线区域经营的特点，对成都至金堂两地间的各条高速公路通行费情况进行实地了解，倡导协会各参营企业，共同激励线路每名驾驶员在确保服务品质的前提下，灵活调整缩短高速段运营里程，节约通行费。
随着客运市场的逐步复苏及一系列经营管控措施的落实到位，“破冰而出”的成金定制线实现发展“突围”，从6月起实现扭亏为盈；到11月，创下运营历史佳绩，7台定制客运车辆实现22余万营收，实现单车利润1万余元。
