2020年，旅游业遭受新冠疫情重创，行业内倒闭潮、破产潮此起彼伏，全国各地疫情反复，更是让市场恢复遥遥无期，无团无客是行业常态，亦是“长态”。但坐以待毙绝不是运业人的本色，敢拼敢闯、临危不惧才是与生俱来的信念，于是天府行国旅景区直通车项目组，就在疫情最为严重的4月正式成立了。
因势利导 运游融合
景区直通车，相对于大交通而言，是基于直达景区的小交通的一种服务业态，是自由行和全域旅游发展下的必然产物。疫情重创下，个性化、多元化及自由行增长趋势呼唤目的地全域化变革，“行”在全域旅游发展中穿针引线的作用更加突出，甚至起到资源整合的作用。项目组认为在此时开行景区直通车，不仅能以最低的成本增加短期内的业务收入、降低亏损，长远来看也有助于推进“运游结合”，助力旅游业务的转型发展。因此，景区直通车项目组当仁不让，承担起了运游融合发展的重任。运行至今，先后开通了都江堰融创、绵阳方特、花水湾、瓦屋山、海昌极地公园、沱牌酒厂生态园、九寨沟、西岭雪山等景区直通车，输送游客超25000人次，在运游融合发展、增收创效上发挥了重要作用。
创新管理方式 整合旅游资源
要应对市场变化，做好竞品分析，就要从内到外进行管理优化，将资源优势转换为市场竞争的相对优势。景区直通车项目组坚信“敢拼才会赢”，一方面，以“快、准、稳、严、实、细”为工作准则，采用扁平化的管理模式大大降低了决策层和操作层之间的沟通成本，让每个组员都能够直接向分管领导汇报工作情况或提出建议，并在任务分配上坚持“专人专事专责”的原则，确保各项工作“环环相扣”；另一方面，景区直通车项目组联合富临科技公司，依托“天府行”公众号近30万粉丝的流量资源，扩大业务宣传渠道，整合内部资源发展旅游，增强了“天府行旅游”在川内的品牌影响力。
服务赋能品牌 品质提升影响
旅游业务的发展一切以游客为中心，景区直通车也不例外，针对自由行客群，直通车项目组聚焦三个重要问题：一是流量问题，即如何收客？二是运力问题，即如何解决游客出行？三是商业模式，即如何盈利？通过反复的思索、试错、修正、再升级，天府行景区直通车项目组最终将产品定位“高品质、纯玩无购物”，并根据游客旅游消费的不断升级和市场、需求的不断变化，进行内容、服务等的全面升级。认真对待每一位客人提出的问题、给出的建议，坚持做好疫情常态化防控工作，让客人实实在在的感受到“天府行旅游”温馨、宾至如归的服务。用服务赋能品牌，用品质提升影响，直通车项目运行至今，所有产品线上线下零投诉、零差评，塑造了良好的口碑，获得行业内同行的认可以及主管部门的肯定。
以守维成则成难继，因创兴业则业自达。2020年，是不寻常而又艰难的一年，但景区直通车项目组攻坚克难、以创迎变，转型直通车业务模式，让旅游业务稳中向前。2021已经到来，项目组将继续保持初心、砥砺前行，不断优化直通车产品、提升乘坐体验，带动“运&游&景”更上一层楼。
