如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重企业营销服务的态度。企业要提高市场占有率就必须迎合客户的基本服务要求，并且让客户通过企业的服务质量深刻地了解企业产品，更深层次感受到企业文化。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现。每天对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上去做事，才是我们赢得新客户及留存老客户的真谛。富临运业多年来致力于对主营业务的客户服务质量管理，并在业务发展中不断地强化、升级。近几年，富临运业定制客运发展势头良好，打造旗下“天府行”品牌美誉度、社会口碑及文明形象显得尤为重要。注重乘客服务质量，乘客才会在市场竞品中选择乘坐我们的车辆，并一起去拥护市场产品。双方互助互利，我们的业务前景才得以长期稳定发展。
近期，在运业集团支持下，射洪至成都线路服务质量标杆打造正式启动。标杆打造旨在坚持以“安全第一、服务至上”为原则，通过升级打造服务标杆，以点带面，规范运业定制客运服务质量标准，改善整体服务行为，固化管理机制，复制推广标准制度，从而全面提升运业集团定制客运服务质量。
线路打造启动会于8月31日晚在射洪公司大会议室举行。运业集团企划部，射洪公司分管领导、客运车队管理人员、驾调人员共计80余人参加启动仪式。
会上，射洪公司经营处处长冯天玉就《定制客运标杆线路打造实施方案》相关要求向参会全员宣传讲解，并结合实际案例说明了打造标杆线路的价值和意义，宣布即日起以射成线定制客运线路为首批试点对象，开启标杆线路打造活动。客运车队经理陈亮针对具体标杆线路打造事项及安全工作进行了强调。
射洪公司分管副总经理李艳青对标杆线打造工作推进作强调：
一是高度重视，全员积极参与，营造良好宣传氛围。利用定制客运标杆线路打造的契机，致力于规范服务质量标准、优化服务方式、树立品牌形象和社会口碑，以实现这“三大预期目标”，确保标杆线路的整体服务质量显著提升，市场竞争力明显提升，最终形成长期定制客运驾从人员全员参与、全司范围内形成“比学赶超”的良好氛围。
二是做好差异化服务，让“宾至如归”不再是空话。以“形”“言”“行”“推”为提升服务质量的“四项”关键举措，不断完善旅客需求增值服务，稳步扩展旅客群体。为此，公司专程邀请运业集团专业内训师团队为驾从人员进行更加细致、全面的服务标准化培训，请珍惜学习时光、认真听讲、学以致用，把外部辅助指导转变为内在职业修养。
三是严格落实分级管控，完善考核督查机制。以运业集团、射洪公司、公司客运车队三级为考核督查主体，通过乘客评价、专项督查、监控抽查、明察暗访等形式落实具体服务质量的考核督查工作，严格执行考核标准，保证管控措施落地，形成完善的考核机制，促进驾驶员尽快养成良好的服务行为习惯。
四是定期召开复盘总结会，通报分析、奖优罚劣。每月召开专题会议对服务投诉、咨询、反馈及存在的问题进行正反案例通报分析、查漏补缺、总结提升，制定服务改善改进措施。落实对优秀团队、标杆红旗车进行表彰奖励，发放荣誉标志。
五是铸造标杆品牌，形成良好口碑，实现经济效益。充分利用好集团OA新闻、射洪客运站微信公众号、交通行业新闻媒体等宣传平台，对标杆线路打造开展多层次、全方位的宣传报道，全面展示定制客运标杆线路打造的开展情况和实效，促进所有从业人员提高服务理念，自发维护和提升天府行的品牌美誉度。以点带面，通过示范引领，带动其他定制客运线路整体品牌形象提升，实现定制客运整体安全、服务、效益的提升。
随后，驾驶员代表赵志军进行了现场表态发言。
最后，运业集团企划部副总监刘志君用“三个第一”的评价对射洪公司在定制客运发展上已取得的成效给予了肯定，并对射洪公司打造定制客运标杆线路工作开展意义、方式等进行重点强调：
一是打造定制客运标杆线路的市场需求。在市场饱和的情况下，应重视服务质量，对行业转型升级产生的定制客运，我们要以实际行动提升客运服务质量。
二是如何打造定制客运标杆线路。一方面要提高服务意识，把乘客当作自己的亲人对待，另一方面要遵守各项规章制度，严格按照《方案》执行。
三是打造定制客运标杆线路不可逾越的红线。安全第一，任何工作开展都需要建立在安全的基础之上。在客运管理上，采取的各项措施，都是为了保证将旅客安全、舒适地送达目的地。
会后，公司向驾驶员发放了服务物资。
启动会顺利结束后，射成线驾调人员培训会于9月1—2日晚如期举行（两期）。运业集团内训师就服务意识驱动力、好坏服务的影响力、运业目前定制客运现状、驾调人员标准化操作流程及话术处理、服务标准红线、现场实操等进行了三个小时的专题培训。培训通过现场讲解、互动问答、实操练习等形式进行，整场培训进展顺利，教学方式及培训理念得到了现场驾调人员的认可。
伴随着两期培训课程的结束，服务质量标杆线路的打造实施工作正式拉开帷幕。在接下来的三个月时间里，企划部、射洪公司将不间断对标杆线路落地情况进行考评，并对驾调人员的标准化操作流程进行巩固培训及实操考核。
