“工作有难度、有挑战、有风险、才能体现出我们的责任和担当。”这是富临运业射洪公司经营处处长冯天玉常挂在嘴边的话。作为一名基层管理干部和经历过部队磨炼的退伍老兵，“担当履职、高效执行”是他的代名词。面对持续下滑的道路客运形势和新冠肺炎疫情带来的困境，作为生产经营部门负责人的他，不仅没有丝毫畏惧，反而迎难而上，不断探索新思路，实现新突破，军人不服输的拼劲、干劲在他身上体现得淋漓尽致。
身体力行，深入一线确保稳定
冯天玉常常深入一线与大家沟通交流，了解经营困难，积极协调化解各类矛盾。疫情期间，他采取多种举措稳定了收益。
为解决农村客运经营愈发困难的问题，达到“稳资源、保规模、增收益”的目标，在射洪公司总经理刘晓刚的牵头下，他多次向政府、行业主管部门进行专题汇报，几易其稿拟定请求政府出台农村客运支持政策的报告，在遂宁地区率先取得了农村客运补贴政策实现的突破。同时，他积极申报农村客运“金通工程”趟次运营，经市交通运输局党组会议通过已建立机制。
省道S101线射洪境内道路改扩建期间，部分线路客运车辆需绕道运行，他积极协调行业主管部门，申请绕道补贴稳定收益，确保绕道补贴资金逐月发放到位；同时，安排专人不定期对绕行线路的车辆运行路线、票价执行和服务质量等方面进行暗查暗访，并督导对查出的问题及时整改，确保绕行线路票价稳定、经营矛盾化解。
高效执行，稳扎稳打谋求发展
冯天玉始终坚持服务为先的宗旨，强力推进射成线定制客运标杆线的打造。
在富临运业确定“射洪—成都”定制客运线路作为首条标杆线试点打造线路后，他立即行动，大小事务都亲力亲为。从实施方案的拟定，到车容车貌卫生标准、驾驶员的服务流程及标准话术用语的制定，再到定期组织集中培训，对每名驾驶员逐个考核过关，他都以客户视角不断规范、完善定制客运服务细节。
他坚持每周到4个定制客运调度室进行现场督导，及时督促整改违规问题，不断提升服务质量；坚持每月组织定制客运线路相关人员约谈告诫，讲清经营收益和“天府行”品牌形象之间的相互依存的关系，多方式、多举措提升“天府行”品牌形象。
通过四个月的努力，“天府行”品牌知名度、美誉度及服务质量得到社会各界广泛认可，平台订单上线率稳步提升。
精益管理，优化流程增收创收
为深入贯彻永锋集团“深入一线、现场观察、数据分析、时间管理”16字精益运营标准，深化精益运营，优化管理流程，加强业务拓展，冯天玉在领导的指导和财务处的支持配合下，牵头制定了《客车加油、加气管控办法》和《旅游车包车手续费优化方案》。
他积极对接射洪邮政公司开展“交邮合作”项目，配合客运站做好小件快运业务相关工作。在进一步规范各项管理流程的同时，降本挖潜、增收创收等工作也取得了较好的成绩。
坚定信念，做好党员先锋模范
一名党员就是一面旗帜。冯天玉时刻牢记党员身份，在工作中发扬真抓实干精神，善于把握工作重点，扎实投入到工作中去，以问题不解决不撒手、难题不解决不罢休的韧劲，一件一件抓落实，保证抓一件成一件、干一件成一件，在克服难点问题的过程中体现了党员积极向上工作状态，为大家树立了学习标杆。
心之所向，行之所倚。在冯天玉的身上，我们看到了高度负责的责任感、雷厉风行的执行力、较真逗硬的工作态度、扎实娴熟的业务能力和敢于担当的工作作风。他在工作中站在前、冲在前、干在前，每天都以昂扬的精神面貌迎接挑战，为射洪公司转型发展和年度工作目标的实现作出了积极贡献。
