4月5日上午，当旅客朱先生从遂宁城北客运站工作人员王燕手中接过失而复得的背包时，他非常激动地说，自己也不确定把背包放到了哪里，没想到一个电话打到车站，工作人员竟然帮他找了回来。
原来，4月4日下午，朱先生乘坐了2点20分从城北客运站发出的遂宁至乐至的班线车。5点左右，在乐至车站下车时，他才发现自己的背包遗失了。可是他想来想去，也不能确定到底把背包放到了哪里。抱着试一试的心态，他在网上查到了富临遂宁运业城北客运站总服务台的电话。电话接通后，他向服务台工作人员讲述了事件原委，并希望工作人员帮忙寻找。
王燕在了解情况后，根据朱先生提供的线索在售票处、候车大厅展开寻找。
最终，在车站大厅的角落里发现了一个与朱先生描述特征一致的背包，经查包内有银行卡、现金等物品。随即，王燕电话告之朱先生，由于朱先生当天不能赶回认领，他恳请王燕代为保管。
4月5日上午，通过身份信息核对，王燕将背包归还失主，于是有了本文开头的一幕。旅客朱先生万万没想到一个求助电话就把背包给找了回来，连连称赞工作人员王燕解答问询耐心、帮助旅客热心。
王燕同志的热心和耐心，生动再现了车站员工以优质服务为旅客办实事，以实际行动为车站树形象的良好素质，为车站赢得了口碑，值得大家学习。
