6月18日上午，射洪公司副总经理李艳青组织召开射洪公司“天府行”定制客运线路服务质量专题会。公司经营处、客运车队、定制客运办公室相关负责人及“射成线”、“射遂线”、“射绵线”三条定制客运线路经营者参加会议。本次专题会议针对近期定制客运线路运营过程中出现的服务质量问题进行了分析和总结，对下一步服务质量改善和提升进行了安排和部署。
会上，公司经营处长冯天玉就运业集团下发的定制客运服务质量简报并结合近期12328以及公司相关部门收到的服务质量投诉进行了通报，对典型案例进行了深度剖析；客运车队相关负责人就现阶段定制客运服务质量存在的常见问题和服务质量培训教育不足之处以及今年以来发生的服务质量投诉进行了对比分析，并对定制客运“天府行平台”订单上线率再次进行强调和要求。“射成线”、“射遂线”、“射绵线”三条定制客运线路经营者分别针对自身线路经营管理和服务过程中的难点、痛点以及存在的问题进行了反思和剖析，对后期服务质量提升进行了表态。
最后，李艳青指出，一是要高度重视服务质量工作，要将服务提升到与安全生产同样的高度；二是客运车队和定制客运办公室要通过多种形式的培训教育，促进驾驶员的服务意识入心入脑、服务言行细致周到，用细节管理和服务品质增强客户体验感，赢得其信任和认同，从而增强市场竞争力；三是定制客运办公室进一步完善定制客运驾驶员考核奖惩机制，每月对驾驶员的服务质量进行考核排名，奖优罚劣，推动服务质量水平的不断提升；四是各级管理人员和经营者要主动作为，形成合一，进一步加强“天府行”APP和96579平台服务电话的宣传推广，促进平台订单量的有效增长，不断扩大“天府行”定制客运品牌效应。
