2020年,新冠让旅游业遭受重创并暂停，是失望是无助。餐饮、酒店等细分领域举步维艰，倒闭潮、破产潮此起彼伏，活下去变得很难。“你现在干什么呢？”可能是2020年旅行社同行们无助而别具“意味”的特有见面问候语。“自救”、“副业”、“微商”、“关门”、“清算”、“注销”、“破产”可能是2020年在旅行社从业者中出现最高的频率词汇。
这一年很艰难，旅游业损失惨重，旅行社难以为继。
2020年上半年，国内旅游人数为11.68亿人次，同比下降62%，国内旅游收入为0.64万亿元，同比下降77%。国庆中秋假期，接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0%；旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。但旅行社等有组织的出游比例不到2%；自驾出游的游客比例为77.9%。
截至今年12月16日，根据企查查数据查询我国总计有5011家旅行社相关企业注销、破产。
这一年，2020年旅行业被“官宣”，旅行社显得“神奇又魔幻”。
2020年旅行社就是这么神奇和魔幻，2020年1月25日，被央视官宣停业；2020年7月14日，文旅部发布了一份《关于推进旅游企业大复工复业有关事项的通知》,被文旅部官宣复工；2020年11月30日，文旅部、国家发改委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提到如今国内游因疫情而反反复复，出入境难展新颜，今年的大概率又是“望穿秋水”的等待，2022年才有可能恢复到疫情前出游人数水平。
这一年，疫情让旅游消费习惯转变。
疫情防控常态化后，旅游者对安全性、个性化旅游出行要求更高，自由行、小包团和自驾游成为旅游的主要方式，传统的“组团”日益困难，但也在倒逼传统旅行社：创新产品、提升品质、优化体验等方面，向智能出行管家身份转变。
这一年，天府行旅游“因势而变”主动适应疫情常态下的市场变化。
天府行旅游“因势而变”，“敢于求变和主动适应”让天府行旅游C位逆行。旅游停工停产的第一天开始线上学习，探讨着疫情后业务的重启，用新的思维、新的模式来适应旅游市场的变化。省内游业务重启时，总社统筹全局、调整产品方向和工作重点，重新细化片区管理、明确片区帮扶的工作重点，重新制定全年奋斗目标。并快速推出了直通车、自驾团、小包团和党建团建等旅游产品。
总社在疫情下如何赋能主业、如何用行动回馈疫情下运业给予的特别关怀、如何在疫情消费习惯改变后去探寻新的模式。思索再三，总社没有因为疫情“等靠要”，而是主动作为、顶住压力，决心在行动中去寻找方法，在过程中去解决问题。
2020年4月疫情严重之时，果断开启九寨沟景区直通车，天天奔赴旅游线路实地考察和线上学习，从毫无OTA平台经验的“小白”变成了携程、同程线上第一，为后续其他景区直通车开行积累了经验。
九寨沟景区直通车的开行却又不是一帆风顺，从4、5个人的上座率开始，不断优化线上推广展示和线下渠道拓展，眼看上座率在开行半个月后逐步达到盈亏点时，然而总是事与愿违，暴雨中断道路，景区直通车停运。停运就意味着前期的努力化为乌有，一切都得重新开始。总社没有因此而放弃、重头再来，在总结经验和教训的基础上，经过努力上座率快速提高，第二个月就实现了盈亏平衡，九寨沟直通车很快在业界引起了广泛关注并得到成都同行大力支持，受到省旅行社协会的点名表扬，也引起全国道路运输旅游联盟“好行网”的关注和推荐。西岭雪山、方特等景区直通车的开行更增加了疫情之下旅游业务发展信心，全年景区直通车不仅减少了车辆闲置损失，也在旅游创收上实现增收260万元，为运游结合发展找到很好的模式、增强了信心，让旅游业务在疫情下“涅槃重生”。
这一年，我们懂得了微笑才是奋斗该有的样子。
2020年开拓新客户30余家，通过公开招投标的方式参与竞标取得旅游收入超过200万元，千人大团成为旅游市场一道靓丽风景线。疫情之下的旅游团队，每个人都心存感恩，更加的凝心聚力、团结互助，想干事、能干事、干成事。
1845万元，这个数字在公司总量上可能不值一提，也不屑一顾。当然还有质疑的声音，我们无需辩解，我们更应该欣然接受，说明我们做得还不够好、还有很多值得改进的地方。总社每一位人员都将集团对我们的关爱和特别照顾铭记于心，我们无需去诉说这一年的艰难和心酸，但我们学会和懂得了用努力工作去感恩和回报。微笑着奋斗才是该有的样子。
不等、不靠、不惧、不停，2021继续“天府行”。
面临2021年疫情的不确定性和旅游消费习惯的改变，怎样在不确定中寻找确定性，如何在竞争激烈的周边游市场中还能有所为，是一次艰苦的风斗，也是一场豪迈的进军。
一、以红色党建为旅游工作重点
中国共产党建党100周年，红色旅游必将迎来新的发展高峰，传承红色基因、弘扬革命传统活动在即。打造优秀红色旅游活动，需从景点、内容、线路上下深功夫，不仅仅局限于那些老套的吃住行游购娱，而要有丰富的内涵，要懂得组织者的需求，更要会去安排，运用多种方式讲好红色故事。
二、做好省内游周边游
受疫情影响，安全保障成游客选择旅行产品的首要关注点，多地政策倡导尽可能不跨省出行，所以很多有跨省游需求的消费者将转变为周边游，避免产品同质化，赢得客户认可，提高天府行旅游品牌认知度是省内游产品创新的重点。
三、持续在景区旅游直通车上发力
2020年天府行旅游在新冠疫情的加速下，重启直通车业务，从渠道建设、产品服务、宣传推广上都有了明显的改进和优化。立足于车票业务，延伸旅游服务，提供产品附加值达成第二次营销。2021年，将继续从目的地选择、服务品质等各个方面进行再优化和提升，降本增效、提升效能，推出应季、应景的直通车线路，辅以车+票、酒店、餐饮等形式，完善产品。
四、做好当地研学一日游的谋划筹备
由于疫情的不确定性，研学游存在极大的不确定性。根据2020年国务院和教育厅发布《大中小学劳动教育指导纲要》，劳动教育将是研学游的重点。天府行旅游自主研发研学产品是挑战也是机遇，也可以通过研学合作的方式准好劳动教育研学的准备工作。要关注疫情发展，提前做好劳动教育研学的准备工作，要明确研学对象，根据研学实践教育活动的属性和要素，从观看、听讲、思考、小议、体验、感悟等方式上研发研学产品。让学生游中学、学中思、思中悟、悟中成长，从而德智体美劳全面提高。以自然景观为例，从植物、动物、山、水四方面展开学习，听老师讲、动手做标本、合作做实验、思考山水情怀等作为研学收获评价标准。
五、重点做好小而美的品质游
少而精的品质游单价利润高，同时对旅游企业的要求也更高，对团队服务能力、产品资源对接等方面优化调整是必然要求。远离不合理的低价游，在资源上发力、在渠道上使劲，打磨产品和服务细节，提供超越客户预期的高品质旅行。同时鼓励各分社相互"打擂台"，合作共享资源共成业务，相互借力、发挥大盘优势。
大道至简，实干为要。2021年已经到来，新年的第一个月，旅游又受到河北疫情冲击影响，疫情防控日趋严重，注定今年春节不会再有幻想，旅游业务注定继续处于“封冻”期。但我们坚信只要蓄好电、储好能就会有起跑冲刺的机会，“守正出新”静待春暖花开，保持微笑继续拼搏、奋斗。
